الشروط والاحكام
مؤسسة تطبيق دُكان لتقنية المعلومات المُسجلة لدى وزارة التجارة بالسجل التجاري رقم: 4030396188 وتُرحب بجميع زوار المنصة ، وسوف تجدون أدناه الشروط والأحكام الموضوعة لاستخدام منصة دُكان وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المنصة ، و استخدام أي شخصٍ كان للمنصة سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً فإنه يعتبر موافقاً عليها شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمة المنصة ولما ورد فيها وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول بمجرد قيامكم بالموافقة عليها عند التسجيل بمنصة دُكان بموجب المادتين الخامسة والعاشرة من نظام التعاملات الالكترونية السعودي
( منصة دُكان أو المنصة ) هي أي وسيلة الكترونية من موقع أو تطبيق الكتروني تملكه مؤسسة تطبيق دُكان لتقنية المعلومات .
( التاجر ) هو كل تاجر يسجّل في منصة دُكان لإنشاء متجره الالكتروني طبيعياً أم معنوياً .
( المتجر ) يقصَد بهذه العبارة المتجر المستخدَم من قبل التاجر في منصة دُكان.
( المستهلك ) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من التاجر، وذلك عن طريق متجر التاجر الالكتروني الذي أنشأه عبر منصة دُكان.
( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة دُكان، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
( مزود الخدمة ) يقصَد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم منصة دُكان بتوفيرها للتُجّار عن طريق أطراف ثالثة ، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين التاجر ومزود الخدمة ، حيث أنه لا سلطان ولا علاقة لمنصة دُكان بالاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة.
يقر التاجر بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر ، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
يوافق التاجر أنه في حال مخالفته لهذه المادة ، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير .
التزام دكان تجاه التاجر هو توفير ( تقديم أدوات الدعم الالكتروني بإنشاء المتجر الالكتروني وإبرازه أمام المستخدمين ) .
قد يوفر دكان خدمات أخرى كخدمات الدعم التسويقي أو التوجيه وبوابات الدفع الالكترونية أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة ، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة ) المطلوبة من التاجر
قدّ توفّر دكان وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض المتاجر ، مثل قيام التاجر بـ : تعديل وتغيير مظهر أو شكل أو ألوان المتجر بناء على رغبته ، وتخضع لقيود محددة ومعيّنة فإن رغب التاجر بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني الخاص بمنصة دُكان للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية .
جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستخدم لا علاقة لها بشخص منصة دُكان ، ومنصة دُكان غير مسئولة عنها ، وبناءً عليه فإذا تخلّف المستخدم عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة للمنصة بمخالفته .
جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمات ( خدمات الطرف الثالث ) الذين توفر منصة دُكان الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها التاجر والمستخدم لا علاقة لها بالمنصة ، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة دُكان وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة ، وبناءً عليه فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الاطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها أو لم ينفذها على الوجه المطلوب فإن منصة دُكان غير مسئولة عن ما ينتج عن هذه التصرفات
يلتزم التاجر باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بدكان بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
يلتزم التاجر عند شرائه لخدمة أو منتج من دكان ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
( وجوب توافر أهلية التاجر الشرعية والقانونية عند طلب إنشاء المتجر )
فور التقدم بطلب الانضمام إلى أصحاب متاجر منصة دكان تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المنصة . وبذلك تكون قد وافقت على الشروط والأحكام المنصوصة
1. يوافق التاجر في منصة دُكان على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة منصة دُكان ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل منصة دُكان. كما يوافق التاجر في منصة دُكان على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات القانونية.
2. سوف تقوم منصة دُكان خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى منصة دُكان.
3. توفّر منصة دُكان عبر شركائها نظام الدفع والسداد في منصة دُكان فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة دُكان أو من خلال أي طريقة دفع توفرها منصة دُكان من حين لآخر.
4. ليس هناك أي علاقة لمنصة دُكان بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة.
5. يجوز أن تشترط منصة دُكان في أي وقت وأي حالٍ من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرةً بين التاجر والمستهلك، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذٍ لمنصة دُكان.
6. إن توفير منصة دُكان لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق التجار والمتاجر.
7. يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لمنصة دُكان بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر على منصة دُكان، حيث أن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق التاجر.
8. يلتزم التاجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم أن يبيّن في جميع هذه الفواتير نوع البضاعة أو الخدمة وكمياتها وأوصافها وقيمتها، وعليه فإن التاجر يلتزم بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حالة مخالفة التاجر لأحكام هذا البند فإنه يُعَد مسئولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.
9. منصة دُكان لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة دُكان ولا تتحمل منصة دُكان مسئولية تلك المبالغ.
10. لإدارة منصة دُكان الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على منصة دُكان.
1. أنت تعلم وتوافق على أن تقوم منصة دُكان بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.
2. أنت توافق على أن منصة دُكان تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، وتوفّر منصة دُكان وسائل تقنية لإظهار قبول المتجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانوني ونافي للجهالة ومُلزِم للمتجر لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات.
3. في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عقبة أمام الولوج إلى المتجر، حيث أنه للاستفادة من خدمات منصة دُكان يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم منصة دُكان التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في منصة دُكان أو استخدامكم لمنصة دُكان يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتسعد منصة دُكان الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر.
4. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة دُكان، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة دُكان.
5. ليست كل باقات وعروض منصة دُكان مجانية للتُجّار أو للمتاجر حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة.
6. قد تفرض منصة دُكان رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.
7. تحتفظ منصة دُكان بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.
1. لا مانع لديك بأن تمنح منصة دُكان حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها المنصة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو تأسيسك لمتجرك، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
2. أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور منصة دُكان بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق منصة دُكان ومن خلال قنواتها الإعلانية.
3. تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصة دُكان.
1. يتعهّد التاجر بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية حيال منتجاته أو/و أثناء استخدامه لمنصة دُكان، وكذا القوانين والشروط و الأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة دُكان.
2. في حال مخالفة أي من التجار لما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق منصة دُكان في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.
3. كافة المحتويات المتواجدة على منصة دُكان، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية ، هي ملك لمنصة دُكان وحقوقها محفوظة لمنصة دُكان ، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.
4. تُنوه إدارة منصة دُكان على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة دُكان أو ملكيتها الفكرية.
5. لا تتحمّل منصة دُكان المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للتُجّار الأعضاء في المنصة أو للمتاجر المسجّلة لديها.
6. تحترم إدارة منصة دُكان حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه.
7. يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة دُكان، والتي من ضمنها منصة دُكان نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة دُكان أو المعروضة على منصة دُكان، حيث أن منصة دُكان، وكل حق يتبع منصة دُكان، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة دُكان ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة دُكان.
1. يقوم العميل أثناء إتمامه لعمليات الشراء بتزويد منصة دُكان بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف.
2. أنظمة منصة دُكان التقنية تحتفظ ببيانات العملاء وذلك من اجل تسهيل ولوجهم إلى المنصة وإتمامهم للعمليات الشرائية التي يرغبون بها.
3. حرصًا من منصة دُكان على حقوق المستهلكين، على الرغم من أن المستهلك ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف منصة دُكان بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع ، ومن باب ضمان استلام العملاء لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن منصة دُكان توضّح للمتجر التالي:
4. في حال قام العميل بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصة دُكان، ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة المتجر، حينها يكون من حق المستهلك إبلاغ منصة دُكان ولمنصة دُكان الحق في اتخاذ ما تراه مناسب حيال المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن منصة دُكان غير مسؤولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة منصة دُكان والتجار المتواجدين في المنصة.
5. للعميل حق مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن منصة دُكان غير مسؤولة عن العلاقة التي بين العميل والتاجر.
6. إن منصة دُكان لا تلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى العميل وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى العميل إلى محض رغبة منصة دُكان ووفق ما تراه المنصة مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن منصة دُكان قدّ تتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المستهلك ، مثل : تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض العميل ، وذلك انطلاقًا من رغبة منصة دُكان في حفظ وحماية حقوق كافة العملاء المسجلين لديها.
1. منصة دُكان غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبلالمتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد ، ولا عن أي خسائر ، أو أعطال أو تأخير ، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.
2. منصة دُكان لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
3. منصة دُكان لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة دُكان ، إن منصة دُكان لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
4. منصة دُكان أو مسؤوليها أو منسوبيها أو مُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.
5. منصة دُكان ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسئولية تخص منتج سليم و شرعي و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية ، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة دُكان بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة دُكان الالكترونية تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.
6. منصّة دُكان ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في المملكة العربية السعودية، حيث تنحصر مسئولية منصة دُكان فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.
7. تنوّه إدارة منصة دُكان على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة دُكان فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة . وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة دُكان.
1. تحيطكم منصة دُكان علمًا بأن الشبكة العنكبوتية ( فضاء الإنترنت ) ليس وسيلة آمنة ، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت .
2. تتخذ منصة دُكان معايير ( ملموسة وتنظيمية وتقنية ) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية أو متاجرهم، وحفظها.
3. منصة دُكان ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
4. أنت تعلم وتوافق على أن منصة دُكان قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في منصة دُكان، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان سياسة الخصوصية في منصة دُكان تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – يوضع الرابط” الخاصة بمنصة دُكان.
1. يمكن إلغاء الاشتراك في باقة ( دُكان بريميوم او دُكان ألتمت ) واسترداد رسوم الاشتراك خلال 14 يوم منذ سريان الاشتراك ، ويستثنى من ذلك باقة ( دُكان الشركات (سقنتشر) ) .
2. يمكن إلغاء التصميم واسترداد الرسوم خلال 30 يوم، كما يمكن استبدال التصميم بتصميم آخر بدون أي مبلغ إضافي وفي أي وقت.
3. يمكن إلغاء رصيد بوليصات الشحن ورصيد الرسائل الاعلانية في أي وقت بشرط عدم استخدام أي مبلغ من الرصيد، كما يمكن تبديل رصيد بوليصات الشحن من شركة لشركة أخرى مالم يتم استخدام الرصيد.
4. في حال إلغاء أي باقة أو تصميم أو رصيد، سيتم احتساب رسوم تحويل لحسابكم البنكي والبالغة 7 ريال، بالإضافة إلى أي رسوم اخرى يتم فرضها في سبيل تحقيق ذلك.
إن منصة دُكان بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للمتجر أو سحب وإلغاء عضوية التاجر أو تحديد قدرات التجار على الولوج إلى خدمات منصة دُكان ، في حالة:
1. انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
2. إذا لم يكن بإمكان منصة دُكان توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها.
3. إذا قررت منصة دُكان أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة دُكان بمتاعب أو مخالفات قانونية.
4. قد تلجأ منصة دُكان “بحسب تقييمها” إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في منصة دُكان أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في منصة دُكان من قبل إدارة منصة دُكان ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة دُكان تحتفظ بحقها في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة دُكان على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها التاجر لمنصة دُكان كما أن لمنصة دُكان الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية ضد المستخدم حسبما تراه منصة دُكان مناسباً.
5. إن منصة دُكان لا تتنازل عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة ، وكذلك إن منصة دُكان لا تلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة دُكان وإدارتها القانونية.
1. يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد ، بما يحافظ على المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.
2. يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.
3. منصة دُكان لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع مع التزام منصة دُكان بإبلاغ المستخدم خلال خمسة أيام بأي من طرق التواصل المتاحة لمنصة دُكان.
4. تنوّه منصة دُكان بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لمنصة دُكان بأي تقصير يحصل من المستهلك تجاه المتجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.
5. يوافق التاجر و يقر أنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة دُكان، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة دُكان لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
6. يُقر كافة التُجّار وتُقر كافة المتاجر بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة منصة دُكان في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل منصة دُكان تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد بالمملكة العربية السعودية ، ونتيجة لذلك فإن منصة دُكان تُنوّه كافة المتاجر والتُجار بأنها قدّ تتأخّر في تحويل بعض الأموال وذلك نتيجة لقيود مؤسسة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية .
7. تحتفظ منصة دُكان بحقها في فرض أي رسوم على التُجّار أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل منصة دُكان ، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر : رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى ، تجري مطالبة منصة دُكان بدفعها نتيجة لنشاط التاجر أو المتجر.
1. كتاجر في منصة دُكان أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر متجرك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
2. تمنع منصة دُكان منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك.
يلتزم التجار بعدم مخالفة أي من أحكام نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية السعودي، وفي حال مخالفتهم لأحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي فإن هذا يخضع لمسئولتيهم المحضة ولإدارتهم، وليس هناك أي مسئولية تقع على عاتق منصة دُكان من جراء مخالفة المتجر للأنظمة المرعية، حيث أن التاجر هو المسئول عن متجره وعن تعامله مع المستهلكين مسئولية كاملة، ولمنصة دُكان دائماً الحق في اتخاذ ما تراه مناسباً عن أي متجر أو تاجر يخالف أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، سواءً عن طريق ابلاغ السلطات الرسمية أو الاكتفاء بإغلاق المتجر الالكتروني أو إلغاء عضوية التاجر لدى المنصة.
بدون إلحاق الضرر بحقوق التجار الأخرى، يمكن لمنصة دُكان وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد ولوج التاجر إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
1. منصة دُكان لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدّمها التجار من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها المتجر أو التاجر في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الالكتروني.
2. يلتزم المتجر بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تخص متجره وحده، كما يجب عليه أن يلتزم بأحكام نظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلّق بالضمان أو بالتجارة الالكترونية.
يتحمل التاجر وقاية منصة دُكان أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة دُكان من جراء مخالفات التاجر ، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة دُكان أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.
لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة دُكان ، ولا تسمح منصة دُكان لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة دُكان أو إدارتها ، وأن أي إشعارات يرغب التاجر في إرسالها إلى منصة دُكان ، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة دُكان بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كتاجر توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من منصة دُكان سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد منصة دُكان به خلال عملية التسجيل.
أنت كتاجر لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة دُكان حيال منصة دُكان سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر : تمس كيان منصة دُكان أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسئولياتها أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بمنصة دُكان ، وليست مُلزَمة منصة دُكان بإبلاغك ، و لمنصة دُكان إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة ، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للتشريع المعمول به لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
1. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة.
2. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بحُسن الأخلاق.
1. تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
2. المنشورات والمطبوعات المذكورة هي وسيلة ترويجية لمنصة دُكان.
3. إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لمنصة دُكان فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على منصة دُكان أو المتاجر أو التجار.
4. إن أي عروض تضعها منصة دُكان هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة ، ولا تلتزم منصة دُكان بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث أنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.
1. بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة دُكان توفّر بعض الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث أو أطراف ثالثة ، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر : خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع.
2. تحيطكم منصة دُكان علمًا بأن توفيرها للخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية ليس إلا تسهيلًا وتعاونًا منها ولمساعدة مستخدمين منصة دُكان.
3. تحيطكم علمًا منصة دُكان بأنها غير مسئولة تمامًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدُر من أي طرف ثالث وأن ما تقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومُقدِم الخدمة ( الطرف الثالث ) .
4. تحيطكم علمًا منصة دُكان بأن طلب هذه الخدمة غير إلزامي وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم، وعند استخدام التاجر لخدمات الطرف الثالث المتوفّر لدى منصة دُكان فإن منصة دُكان تخلي مسئوليتها عن هذه العلاقة وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين التاجر وبين الطرف الثالث.
5. إن بعض مقدمين الخدمات الإستراتيجية واللوجستية يضعون اشتراطات خاصة بهم أو تكاليف خاصة بهم ولا تملك منصة دُكان أي سلطة على هذه الاشتراطات أو هذه التكاليف ، ولذلك تنصح منصة دُكان التجّار المسجّلين لديها إلى الاطلاع على شروط مقدم الخدمة ( الطرف الثالث ) وتكاليف خدماته قبل تأكيد طلب الخدمة.
6. في حال تقدّم المستخدم بطلب خدمة مقدّمة عن طريق ( طرف ثالث ) فإن المستخدم بهذا التصرّف يصرّح لمنصة دُكان ويمنحها الإذن بتزويد مقدم الخدمة ( الطرف الثالث ) ببيانات المستخدم الشخصية التي يطلبها ، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدّم الخدمة ( الطرف الثالث ) ، ويكون ذلك وفقاً لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصّة دُكان.
7. بعض الخدمات المقدمة بواسطة ( اطراف ثالثة ) على منصة دُكان يستفيد منها التاجر عن طريق بوليصات صادرة بالاتفاق بين مزود الخدمة ومنصة دُكان، فيكون استخدامها عن طريق منصة دُكان وقد تحسم منصة دُكان بعض التكاليف منها تنفيذاً للاتفاق الذي بين منصة دُكان ومزوّد الخدمة ( اطراف ثالثة ) ، ولا تقع على عاتق منصة دُكان أي مسؤولية تنتج عن إخلال مزود الخدمة في تقديم خدماته.
بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة دُكان توفّر بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتُجّار ، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها المتجر ، وتكون على سبيل المثال:
1. لوحة تحكم مجانية للمتاجر ، وتتضمّن لوحة التحكم بعض الخدمات المجانية.
2. في حال رغب التاجر بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض منصة دُكان والتي غالبًا ما تخضع لرسوم مالية.
3. تتيح منصة دُكان للمتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة دُكان بما يساعد عمل المتاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.
بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية.
1. تأمل منكم منصة دُكان في حال وجود شكوى بحق إحدى المتاجر، إتباع الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر الرابط المخصص لذلك في منصة دُكان، على أن تتضمّن الإفادة: نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها – اسم المتجر المخالف. ومن ثم سوف تقوم منصة دُكان بإحالة الشكوى إلى المتجر المعني من أجل حلها.
الخطوة الثانية: في حال عدم تجاوب المتجر مع المستهلك خلال سبعة أيام فسوف تتم إفادة العميل بذلك.
الخطوة الثالثة: يحق للعميل اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد المتجر على الشكوى، وفي حال عدم قناعة العميل برد المتجر فإنه يحق له طلب الحصول على نسخة من الهوية القانونية للمتجر لاتخاذ ما يراه مناسباً بحق المتجر.
2. كما تحتفظ منصة دُكان بالحق في إغلاق المتجر المخالف في حال ثبوت ارتكابه للمخالفة.
في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة دُكان. 1. اتفاقية الاستخدام هذه – والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين التاجر ومتجره ومنصة دُكان فقط لا غير ، ويلتزم التاجر و المتجر بالالتزام بأحكام هذه الاتفاقية، كما يوافق التاجر على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي: 2. اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لمنصة دُكان وهي المُنظّمة للعلاقة وهي العقد فيما بين التاجر و منصة دُكان فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه التاجر أو المتجر. أما فيما يخص العلاقة فيما بين التاجر والمستهلك فإنه تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم. 3. يجب على المتجر أن يضع اتفاقية استخدام خاصة به ، على أن تكون وفقاً لأحكام الأنظمة والقوانين المعمول بها لدى المملكة العربية السعودية ، وعلى وجه الخصوص نظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة التي تتعلّق بنشاط التاجر. 4. التاجر الذي ينضم الى منصة دُكان عن طريق ( شركاء النجاح – يوضع الرابط ) فإنه بذلك يمنح شريك النجاح الذي قام بالتسجيل بواسطته الحق في الاطلاع على معلومات التاجر ومتجره. 5. ليس من حق أي شخص – عدا إدارة منصة دُكان – فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة دُكان، ولمنصة دُكان استقبال اقتراحات التجار فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية. 6. إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى ، سواء على منصة دُكان أو خلافها ، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات. 7. لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة منصة دُكان.
يرحّب بكم فريق عمل منصة دُكان عبر منصته الالكترونية، وتتقدّم منصة دُكان بالشكر على ثقتكم بالمنصة، وتفيدكم منصة دُكان بأنه حرصاً من منصة دُكان وادراكها التام بأن التاجر له حقوق معيّنة عبر منصة دُكان، فإن منصة دُكان تسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بالتجار والمستهلكين وفقاً لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في منصة دُكان . وعليه فإن منصة دُكان تنوّه بأنه وفقاً لاتفاقية الاستخدام المبرمة بينكم كتجار وبين منصة دُكان فإن هذه الوثيقة تحيطكم علماً بسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في منصة دُكان، وأنه وفقاً للبند الرابع من المادة الخامسة عشرة من اتفاقية الاستخدام فقد أنشأت منصة دُكان هذه القواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” لتوضيح وتحديد آلية السرية والخصوصية المعمول بها في منصة دُكان الالكترونية، ويرجى اطلاعكم عليها حيث أنكم بولوجكم إلى منصة دُكان وتأسيسكم للمتجر الالكتروني فإن جميع معلوماتكم تخضع لهذه السياسة.
المعلومات التي تحصل عليها منصة دُكان وتحتفظ بها في أنظمتها الالكترونية:
1. المعلومات الشخصية الخاصة بالمستهلك، كالاسم البريد الالكتروني، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
2. المعلومات الشخصية الخاصة بالتاجر، كالاسم والعمر والبريد الالكتروني، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
3. المعلومات الخاصة بالمتجر وكيانه القانوني، كرقم السجل التجاري وصورة من السجل التجاري.
4. معلومات الدخول الشخصية الخاصة بالمتجر الالكتروني، مثل اسم المستخدم وكلمة السر والبريد الالكتروني، والسؤال الخاص باسترجاع كلمة السر وإجابته.
5. في حال عدم توفير التاجر للمعلومات المطلوبة منه فإن منصة دُكان قدّ تحاول الحصول عليها عبر مصادر أخرى.
معلومات الإيرادات أو البضائع أو الخدمات الخاصة بالمتاجر:
1. منصة دُكان على اطلاع دائم بالإيرادات الحاصلة في المتجر، وذلك لكون التاجر يستخدم بوابات الدفع التي توفّرها منصة دُكان.
2. منصة دُكان على اطلاع بنوع البضائع أو الخدمات المعروضة في منصة المتجر.
3. منصة دُكان على إطلاع بأداء المتاجر وذلك في حال استدعت الحاجة إلى توجيه الدعم أو النصح والإرشاد للتُجّار أو المتاجر لمساعدتهم وتحسين أدائهم.
معلومات مستهلكي المتاجر أو عملاء أو زبائن التجار:
1. حيث أن منصة دُكان تسعى إلى الحفاظ على جودة عمل المتاجر، وتحسين جودة أعمالهم، فإنها تطلع باستمرار على عدد مستهلكي المتاجر وعملائهم وشرائحهم.
مشاركة المعلومات الخاصة بالمتاجر والتُجّار :
2. بطبيعة الحال فإن منصة دُكان تسعى بالاحتفاظ بهذه المعلومات بما يحفظ خصوصية التاجر، ومنصة دُكان لا تحتفظ بهذه المعلومات إلا بهدف تحسين جودة المنصة وجودة عمل المتاجر وتسهيلاً وتيسيراً لأعمال التجار والمتاجر.
3. كقاعدة عامة فإن جميع هذه المعلومات لا يطلع عليها إلا بعض القائمين على منصة دُكان وذلك بعد حصولهم على تصريح للاطلاع عليها من قِبل إدارة منصة دُكان – عادة ما يكون التصريح محدد ومقيّد ويخضع لرقابة قانونية وإدارية من قِبل منصة دُكان – ولن يتم نشر أو بث هذه المعلومات للغير.
4. حيث أن منصة دُكان تسعى للحفاظ على سلامة المتاجر وحقوق التُجّار ، فإنه – في حال ملاحظة منصة دُكان لأي نشاط غير نظامي أو غير شرعي يقوم به التاجر – فإن منصة دُكان تطبيقاً لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام وحيث أنها تسعى بقدر الإمكان إلى الحفاظ على سلامة عمل المتاجر فإنها قد تشارك أيٍ من هذه المعلومات مع الجهات المختصة لاتخاذ اللازم حيال التاجر أو المتجر المخالف ، وذلك لحماية منصة دُكان وباقي التُجّار والمتاجر والمستهلكين من أي مسائلة قانونية قدّ تطرأ على المنصة أو على أحد مستخدميها نتيجة لهذا النشاط الغير شرعي أو الغير نظامي.
5. ان التاجر الذي يبادر بتسجيل متجره لدى منصة دُكان بواسطة شركاء النجاح فإنه بذلك يمنح شريك النجاح الذي قام بالتسجيل بواسطته الحق في الاطلاع على كافة المعلومات الخاصة بالتاجر ومتجره.
ما هو مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالتُجّار أو المستهلكين أو المتاجر:
تسعى منصة دُكان إلى الحفاظ على سرية معلومات مستخدمين المنصة ، وحيث أن سياسة الخصوصية الخاصة بالتُجّار أو المتاجر لن تخالف أحكام اتفاقية الاستخدام أو سياسة الخصوصية وسرية المعلومات. ولكن نظراً لعدم إمكانية ضمان ذلك 100% في ( فضاء الإنترنت ) فإن فريق عمل منصة دُكان ، ينوّه على يلي:
1. تسعى منصة دُكان إلى الحفاظ على جميع المعلومات الخاصة بالمتاجر وألا يطلع عليها أي شخص بما يخالف السياسة المعمول بها في منصة دُكان.
2. تعمل منصة دُكان على حماية معلومات التُجّار والمتاجر بموجب أنظمة حماية إلكترونية وتقنية ذات جودة عالية وتُحدّث بشكل مستمر ودوري.
3. غير أنه نظراً لأن شبكة الانترنت لا يمكن ضمانها 100% لما قد يطرأ من اختراق أو فيروسات على أنظمة الحماية الالكترونية و على جدران الحماية المعمول بها في منصة دُكان فإن منصة دُكان تنصح التجار بالحفاظ على معلوماتهم بسرية تامة، وعدم إفشاء أي معلومات يراها التاجر هامة جداً له، وهذا حرصاً من منصة دُكان على حماية وتوجيه وإرشاد التٌجّار والمتاجر.
الخدمات الإستراتيجية واللوجستية ( خدمات الطرف الثالث ) :
يُقر التاجر بعلمه التام والنافي للجهالة بأنه في حال تقدّم لطلب الاشتراك في خدمة مُقدّمة عن طريق طرف ثالث ، بأنه يمنح تصريح وتخويل وإذن كامل وتام إلى منصة دُكان بتزويد مُقدّم الخدمة ببيانات التاجر أو المتجر أو المستخدم المشترك لدى مُقدِم الخدمة ، مثل: اسم المستخدم – الهاتف الشخصي – البريد الإلكتروني – رقم الهوية أو الإقامة – عنوان المنزل ، وغير ذلك من المعلومات التي يحتاجها مقدّم الخدمة ( الطرف الثالث ). وذلك حتى يتمكّن مقدم الخدمة ( الطرف الثالث ) من تقديم الخدمة المطلوبة والتي اشترك بها المستخدم.
قواعد وأحكام استخدام منصة دُكان :
إن جميع التزامات منصة دُكان، وجميع التزامات التجار، وجميع الحقوق الواردة في العلاقة بين التاجر ومنصة دُكان، – موجودة www.dokan.sa/terms . حيث أن هذه القواعد هي “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” والمنبثقة من الاتفاقية التي ابرمت بين التاجر ومنصة دُكان عند تأسيسه للمتجر، وقد وضعت سياسة الخصوصية وسرية المعلومات لضمان المصداقية والثقة التي تحرص منصة دُكان على توفيرها للتجار.